目次
はじめに
保守や修理業務の中には、客先に訪問して行う修理があります。
今回は客先にて修理するフィールサービスの保守部品（サービスパーツ）について、管理面での課題や対処法を紹介していきます。
フィールドサービスとは
フィールドサービス（オンサイト保守）とは、技術者や修理担当者が顧客の所在地（工場やオフィス、家庭など）に直接訪れ、製品の修理やメンテナンスを行う保守サービスのことです。
フィールドサービス（オンサイト保守）には、以下のようなメリットがあります。
- 迅速な対応
技術者が直接訪問するため、問題の迅速な診断と修理が可能です。 - 利便性
顧客が製品を持ち運ぶ必要がないため、時間と手間を節約できます。 - 個別対応
技術者が現場で問題を確認できるため、より適切な対応が可能です。 - ダウンタイムの短縮
特に企業の場合、機器のダウンタイムを最小限に抑えることができます。
フィールドサービス（オンサイト保守）は、迅速かつ効率的な対応が求められるビジネスや、持ち運びが困難な大型機器の修理に特に有効です。
- コンピュータやサーバーなどのIT機器の修理
- 工業機械や大型設備のメンテナンス
- 医療機器の修理や校正
- 家電製品の修理
など
フィールドサービスとセンドバック修理の違い
フィールドサービス（オンサイト保守）に対して、故障した機器を修理センターやメーカーに送って修理してもらう方法が「センドバック修理」です。
センドバック修理は、専用の設備や在庫の揃った場所で修理を行えます。
専門知識を持つ技術者が移動することはなく、効率的に作業できます。
反対にフィールドサービス（オンサイト保守）は、専門知識を持つ技術者の確保や、技術者が現地に赴くためのコストの問題があります。
また、その場で修理するため、必要になりそうな工具や保守部品（在庫）を持って現地訪問する必要があります。
保守部品についてはこちらのページで紹介しています。
フィールドサービス業務における在庫管理の課題
フィールドサービス（オンサイト保守）における保守部品の在庫管理で重要になるのは「持ち出し」「使用（出庫）」「返却」の追跡（トラッキング）です。
自社拠点に在庫がないからといって、発注すると過剰在庫となってしまいます。
自社拠点の在庫と、持出中の在庫。
２つの在庫を管理しなければなりません。
EXCELを活用した管理を実施している現場も多くあります。
しかし、「持ち出し」「使用（出庫）」「返却」の記録を紙に記入し、事務所で誰か1人がEXCELに手入力。
こうした運用となり、手間がかかるうえに運用が徹底できません。
正確かつ効率的な入力に効果的なのがバーコード。
更に「使用（出庫）」の記録をその場＝客先で行えるよう、スマートフォンやタブレットでの入力が望まれます。
在庫スイートクラウドでの対応
当社が提供する在庫管理システム「在庫スイートクラウド」は、「バーコード」「スマートフォン（タブレット）」「クラウド」の３つが揃ったシステムです。
- バーコードラベルを発行できる
- バーコードをスマホで読み取ることで、自社や客先で入力できる
- 自社拠点にある在庫と持出中の在庫が分かる
- 誰が何をいくつ持ち出したのかが分かる
- 客先で、部品の出荷（使用）登録ができる。
- その際に、顧客番号や案件番号、その他のメモを合わせて登録できる。
といった機能を活用し、各地のリアルタイムな在庫の把握やトラッキングを実現します。
クラウドなので、サーバーやライセンス購入が不要。
ハンディターミナルも不要で、コストを抑えて導入できるため、保守部品の管理でも導入が広がっています。
充実の情報提供とサポート体制
「在庫スイートクラウドについて知りたい」。
そんな方に、最初に確認いただきたいのが「提案資料」。
豊富な図や写真で分かりやすく、価格表で費用感もつかめます。
３つのエディション（棚卸/Lite/Pro）ごとに用意しています。
オンラインデモも実施。
経験豊富な専用スタッフが、個別相談にも対応します。
30日間無料の体験版もあります。
スムーズな検証に向け、マニュアル、チュートリアル、FAQ、レクチャー動画を用意。
ご質問をいただければ、専門スタッフが対応します。
「保守部品の持出、使用、返却の管理を行い、正確に在庫を把握したい」
そんな課題をお持ちの皆様、まずは「在庫スイートクラウド」の資料をご覧ください。
