オンサイト修理における保守部品（サービスパーツ）の在庫管理 課題とシステム活用

はじめに

保守や修理業務の中には、客先に訪問して行う修理があります。
今回は客先にて修理する保守部品（サービスパーツ）について、管理面での課題や対処法を紹介していきます。

オンサイト保守とは

オンサイト保守とは、技術者や修理担当者が顧客の所在地（工場やオフィス、家庭など）に直接訪れ、製品の修理やメンテナンスを行う保守サービスのことです。
オンサイト保守には、以下のようなメリットがあります。

1.迅速な対応

技術者が直接訪問するため、問題の迅速な診断と修理が可能です。

2.利便性

顧客が製品を持ち運ぶ必要がないため、時間と手間を節約できます。

3.個別対応

技術者が現場で問題を確認できるため、より適切な対応が可能です。

4.ダウンタイムの短縮

特に企業の場合、機器のダウンタイムを最小限に抑えることができます。

オンサイトでの保守サービスは、迅速かつ効率的な対応が求められるビジネスや、持ち運びが困難な大型機器の修理に特に有効です。

・コンピュータやサーバーなどのIT機器の修理
・工業機械や大型設備のメンテナンス
・医療機器の修理や校正
・家電製品の修理
など

オンサイト修理とセンドバック修理の違い

オンサイトでの修理に対して、故障した機器を修理センターやメーカーに送って修理してもらう方法が「センドバック修理」です。
センドバック修理は、専用の設備や在庫の揃った場所で修理を行えます。
専門知識を持つ技術者が移動することはなく、効率的に作業できます。

反対にオンサイト修理は、専門知識を持つ技術者の確保や、技術者が現地に赴くためのコストの問題があります。
また、その場で修理するため、必要になりそうな工具や保守部品（在庫）を持って現地訪問する必要があります。

オンサイト修理業務における在庫管理の課題

オンサイト修理における保守部品の在庫管理で重要になるのは「持ち出し」「使用（出庫）」「返却」の追跡（トラッキング）です。
自社拠点に在庫がないからといって、発注すると過剰在庫となってしまいます。

自社拠点の在庫と、持出中の在庫。
２つの在庫を管理しなければなりません。

EXCELを活用した管理を実施している現場も多くあります。
しかし、「持ち出し」「使用（出庫）」「返却」の記録を紙に記入し、事務所で誰か1人がEXCELに手入力。
こうした運用となり、手間がかかるうえに運用が徹底できません。

正確かつ効率的な入力に効果的なのがバーコード。
更に「使用（出庫）」の記録をその場＝客先で行えるよう、スマートフォンでの入力が望まれます。

在庫スイートクラウドでの対応

当社が提供する在庫管理システム「在庫スイートクラウド」は、「バーコード」「スマートフォン」「クラウド」の３つが揃ったシステムです。

・バーコードラベルを発行できる
・バーコードをスマホで読み取ることで、自社や客先で入力できる
・自社拠点にある在庫と持出中の在庫が分かる
・誰が何をいくつ持ち出したのかが分かる
・客先で、部品の出荷（使用）登録ができる。
　その際に、顧客番号や案件番号、その他のメモを合わせて登録できる。

といった機能を活用し、各地のリアルタイムな在庫の把握やトラッキングを実現します。

クラウドなので、サーバーやライセンス購入が不要。
ハンディターミナルも不要で、コストを抑えて導入できるため、保守部品の管理でも導入が広がっています。

充実の情報提供とサポート体制

「在庫スイートクラウドについて知りたい」。
そんな方に、最初に確認いただきたいのが「提案資料」。
豊富な図や写真で分かりやすく、価格表で費用感もつかめます。
３つのエディション（棚卸/Lite/Pro）ごとに用意しています。

オンラインデモも実施。
経験豊富な専用スタッフが、個別相談にも対応します。

30日間無料の体験版もあります。
スムーズな検証に向け、マニュアル、チュートリアル、FAQ、レクチャー動画を用意。
ご質問をいただければ、専門スタッフが対応します。

「保守部品の持出、使用、返却の管理を行い、正確に在庫を把握したい」
そんな課題をお持ちの皆様、まずは「在庫スイートクラウド」の資料をご覧ください。

　編集者情報

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代表取締役

大学卒業後、ハンディターミナルメーカーでプロジェクトマネージャーとして従事。2001年インフュージョンを設立。2003年よりパッケージ化したバーコード在庫管理システムを提供開始。2014年にクラウド/SaaS化した「在庫スイートクラウド」をリリースし、1,855拠点以上に導入されるサービスに成長。20年以上の経験と専門知識を活かし、コンサルティングを行っている。